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 保修服务 |
尊敬的用户:
我们以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户每一个服务需求；通过提供广泛、全面和快捷的服务，使我们的客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
在有效保修期内，将提供建立客户详细的服务记录档案，由专职大客户服务经理负责跟进服务项目实施管理，备件同步升级储备服务。 |
 所有硬件一年免费保修，一年后有偿优惠维护服务(另签订维护合同)；软件长期免费升级服务。 |
| 技术支持中心为用户提供5*8小时（可升级至7*24小时）专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。 |
| 技术支持中心拥有完善的信息管理系统，跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。 |
| 技术支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。 |
| 所有硬件一年免费保修，一年后有偿优惠维护服务(另签订维护合同)；软件长期免费升级服务。 |
故障等级制度：
一级故障：指系统停机。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不得超过1小时。
二级故障：指系统性能严重下降。技术支持中心收到用户请求后，指派高系统工程师负责支持，响应时间不得超过 4小时
三级故障：指系统性能受损，产品功能、安装或配置方面需要信息或支持。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超过1个工作日。
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项目维护：
定期维护：
颖网将定期到用户现场进行系统维护和技术指导，解决系统进一步调试优化和系统维护工作。对于维护人员无法进行解决的故障，颖网将派高级工程师到现场解决或者更换配件(保修期内)，以保证客户的正常使用。
咨询服务：
为确保颖网系统能够持续提供最佳的性能，颖网将在客户当地设立办事处；此外，颖网设立的电话服务专线，将为客户提供方便快捷的咨询服务。
故障的诊断和处理：
对于客户报修的故障及系统维护时所出现的问题，颖网的维修人员将力争在最快时间内解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题，维护人员上门服务时，都会携带部分配件，及时更换故障设备，从而保障客户系统的运行。
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单次有偿服务：
单次有偿服务是针对没有购买颖网增值服务或其它不在保修范围情况的客户所提供的服务解决方案。又根据客户需求分类为设备单次维修和单次现场支持服务。
设备单次维修：
颖网为客户提供返厂维修服务，周期为颖网技术服务维修中心收到设备后的30天。
客户把故障设备送到颖网维修中心，颖网予以修复并通过维修中心返回给客户，同时对该修复设备实行3个月保修。
硬件维修价格参照最新发布的《维修收费与配件价格表》。
基于设备硬件调试、整机检测而非硬件更换维修的服务，服务价格为：200元/台/次。
注：单次维修收费设备范围：
1.保修期外的设备；
2.未经厂家授权对产品自行拆卸、修理或改装的设备；
3.由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成故障的设备；
4.由于不可抗力造成的故障设备。如：雷击、过压过流、进水等；
故障的诊断和处理：
对于客户报修的故障及系统维护时所出现的问题，颖网的维修人员将力争在最快时间内解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题，维护人员上门服务时，都会携带部分配件，及时更换故障设备，从而保障客户系统的运行。 |
单次现场支持服务：
根据客户的要求，由维护工程师到客户设备现场实施现场故障处理或现场技术支持时，客户应根据工程师的服务时间支付费用。 |
单次有偿服务收费标准：
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服务项目
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说明
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收费标准
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现场故障处理
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产品BUG
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免费
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已远程确认非产品BUG， 客户要求上门
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同城：600元/人/工作日
省内异地地市：1200元/人/工作日
(800公里以上另行商议)
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现场技术支持
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网络调整等
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同城：500元/人/工作日
省内异地地市：1000元/人/工作日
(800公里以上另行商议)
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注：
1、1个工作日＝8小时；
2、服务时间＝工程师前往现场的路途时间＋现场服务时间；
3、服务时间最小单位为1个工作日。 |
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After-sales