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服务指南

尊敬的用户:
　您好，多谢您选用颖网的产品！
　本着"以优秀的产品及完善的售后服务获得客户更高的满意度！"的服务宗旨，颖网客户服务部将为每一个用户提供热情周到的客户服务。
我们为客户提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术支持；依托公司完善的架构体系，最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务。

售前服务：
　如果您想了解颖网产品的功能、应用环境、产品试点等情况，请来电与我们销售部联系，我们将解答您的疑问。在用户购买颖网产品之前，我们将做好用户的需求分析，根据用户的要求提供用户一个适合用户实用可行的系统方案，使用户减少不必要的投资。

售中服务：
　 A、根据用户的实际情况，我们可以对方案做适当的调整。
　 B、双方应积极配合作好安装/施工环境的勘测调查工作，我们负责设备的安装调试工作。
　 C、双方共同作好操作人员的培训工作，并24小时跟踪系统的运行情况。
　 D、系统运行正常后，双方应对整个项目共同验收，用户出具验收报告。
　

　售后服务：
　 A、提供保修服务，我们指定专门技术人员负责相应用户的技术维护工作。
　 B、我们提供给用户的软件，同时有义务提供升级服务。
　 C、用户若提出新的需求，双方应友好协商，我们尽量满足用户需求。
　 D、其他的售后服务.

　如何获得技术支持服务：

　 1、拨打颖网科技有限公司全国技术服务热线：4008-166-128。

　 2、把问题传真给颖网客户服务部，传真号码：0755-82929488.

　 3、您可以把问题或数据发邮件给我们，邮箱： This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it 。

　 4、您可以到我司的在线留言反映您的问题。

　 5、您也可以把机器配件或数据送到颖网客服部直接进行处理。

　为让您的问题得到更快解决，请您在提交技术问题留意以下事项：

　 1、当您向客户服务部提交问题时，请提供您的基本信息，包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号。

　 2、提交问题后，无论解决与否，请记下客服人员的工号（或电话分机号）。

　软件下载中心：

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